الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بلوتو ستور نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع الأجهزة والمنتجات المشتراة من بلوتو ستور.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع الأجهزة خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ويجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
الأجهزة الجديدة
يمكن استبدال أو استرجاع الجهاز الجديد خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون:
الجهاز والعلبة في حالتهما الأصلية تمامًا.
لم يتم فتح العلبة نهائيًا.
جميع الأختام والتغليف الأصلي بحالته كما تم استلامه.
لم يتم استخدام الجهاز أو تشغيله أو تفعيله.
جميع الملحقات والمكونات الأصلية موجودة.
إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
ماذا يحدث بعد فتح علبة الجهاز الجديد؟
بمجرد فتح العلبة أو إزالة التغليف الخاصة بالجهاز الجديد، لا يمكن استرجاعه أو استبداله باعتباره جهازًا جديدًا، حيث يؤثر فتح العبوة على حالة الجهاز وقيمته عند إعادة البيع.
بعد فتح العلبة، يصبح الجهاز خاضعًا لسياسة الضمان الخاصة به.
الأجهزة الجديدة يتحدد ضمانها بحالة الضريبة الجمركية الخاصة بالجهاز: الموبايل الجديد المدفوعة ضريبته بضمان الوكيل المعتمد لمدة 24 شهرًا، والموبايل الجديد غير المدفوعة ضريبته بالضمان الدولي المرفق به من الشركة المصنّعة لمدة 12 شهرًا، واللاب توب والماك بوك والآيباد والساعة والسماعة الجديدة بضمان الوكيل لمدة 12 شهرًا. والتفاصيل في صفحة سياسة الضمان.
ولا يؤثر ما سبق على أي حقوق إلزامية للمستهلك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمنتج وفقًا للقانون.
الأجهزة المستعملة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع الجهاز المستعمل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط إعادة الجهاز بنفس الحالة التي كان عليها وقت البيع.
يجب ألا يكون الجهاز قد تعرض بعد الشراء إلى:
كسر أو سقوط أو صدمات.
خدوش أو تلف جديد.
مياه أو سوائل أو رطوبة.
سوء استخدام.
فتح أو إصلاح أو تعديل لدى جهة أخرى.
فقدان أي من الملحقات أو المكونات التي تم تسليمها مع الجهاز.
ويجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
فحص الأجهزة المستعملة
في بعض حالات استبدال أو استرجاع الأجهزة المستعملة، قد يحتاج بلوتو ستور إلى الاحتفاظ بالجهاز لإجراء فحص فني لمدة تصل إلى 48 ساعة.
يهدف الفحص إلى التأكد من أن الجهاز ما زال بنفس الحالة التي تم بيعه بها، وعدم تعرضه لتلف أو سوء استخدام أو تعديل بعد الشراء.
يتم اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع بعد الانتهاء من الفحص والتأكد من استيفاء الجهاز للشروط المطلوبة.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا به عيب أو منتجًا مختلفًا عن طلبك أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها، يرجى التواصل مع بلوتو ستور في أقرب وقت ممكن.
قد يحتاج الجهاز إلى فحص فني لتحديد طبيعة المشكلة، ويتم التعامل معه وفقًا لسياسة الضمان وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
البيانات والحسابات الشخصية
قبل تسليم أي هاتف أو لابتوب أو جهاز يحتوي على بيانات شخصية للاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل:
الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته.
تسجيل الخروج وإزالة حساباته الشخصية.
إزالة كلمات المرور وأقفال الجهاز.
إلغاء ربط حساب Apple ID أو iCloud أو Google أو أي حسابات مرتبطة بالجهاز، حسب نوع المنتج.
يتحمل العميل مسؤولية بياناته الشخصية الموجودة على الجهاز قبل تسليمه للفحص أو الاسترجاع، في الحدود التي يسمح بها القانون.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية أو البطاقات البنكية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
شروط أساسية للاسترجاع
باختصار:
الأجهزة الجديدة: يمكن استرجاعها خلال 14 يومًا بشرط عدم فتح العلبة نهائيًا وبقائها بحالتها الأصلية.
الجهاز الجديد بعد فتح العلبة: يخضع للضمان ولا يمكن استرجاعه أو استبداله باعتباره جهازًا جديدًا، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية في حالات العيب أو عدم المطابقة.
الأجهزة المستعملة: يمكن استرجاعها خلال 14 يومًا بشرط أن تكون بنفس حالتها عند البيع، وقد يتطلب الأمر فحص الجهاز لمدة تصل إلى 48 ساعة.
الفاتورة: يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
استرداد الأموال: يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
حقوق المستهلك
تطبق هذه السياسة بما لا يخل بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وفي حالة وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، تكون الأولوية لأحكام القانون.
تواصل معنا
لطلب استبدال أو استرجاع منتج أو للاستفسار عن حالة معينة، يمكنك التواصل مع بلوتو ستور من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة اتصل بنا.