الأسئلة الشائعة
ستجد هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول بلوتو ستور (Pluto Store)، وشراء الآيفون الجديد والمستعمل، والموبايلات، واللابتوبات، والإكسسوارات، بالإضافة إلى الشحن والضمان والاستبدال والاسترجاع.
ما هو بلوتو ستور؟
بلوتو ستور (Pluto Store) هو متجر متخصص في بيع الأجهزة الإلكترونية والتقنية في مصر، ويقدم مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية، أجهزة iPhone الجديدة والمستعملة، اللابتوبات، MacBook، iPad، Apple Watch والإكسسوارات.
يقع بلوتو ستور في طنطا، محافظة الغربية، ونوفر الشحن إلى المناطق والمحافظات التي تغطيها شركات الشحن داخل مصر.
أين يقع بلوتو ستور؟
يقع بلوتو ستور في طنطا، محافظة الغربية، مصر.
كما يمكنك شراء المنتجات من خلال متجر بلوتو ستور الإلكتروني وطلب توصيلها إلى المناطق والمحافظات المتاحة داخل مصر.
هل يوفر بلوتو ستور الشحن لجميع محافظات مصر؟
نوفر الشحن من طنطا، الغربية إلى المناطق والمحافظات التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
تختلف مدة وتكلفة الشحن حسب المحافظة، عنوان التوصيل وشركة الشحن.
كم يستغرق توصيل الطلب من بلوتو ستور؟
في الظروف العادية، تصل معظم طلبات بلوتو ستور خلال حوالي يومين إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشحن.
قد تختلف المدة حسب بُعد عنوان العميل عن طنطا، المحافظة وشركة الشحن، وقد تحتاج بعض المناطق البعيدة إلى وقت إضافي.
هل يبيع بلوتو ستور أجهزة iPhone جديدة ومستعملة؟
نعم. يوفر بلوتو ستور أجهزة iPhone جديدة ومستعملة، حسب الموديلات والسعات والألوان المتوفرة في المخزون.
يتم توضيح حالة الجهاز والمعلومات المتاحة عنه في صفحة المنتج لمساعدتك على اختيار الجهاز المناسب.
هل أجهزة الآيفون المستعملة في بلوتو ستور عليها ضمان؟
نعم. أجهزة ومنتجات الآيفون المستعملة والأجهزة المستعملة المباعة من بلوتو ستور عليها ضمان من المحل لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء وفقًا لشروط سياسة الضمان.
ما مدة ضمان الأجهزة الجديدة؟
الأجهزة الجديدة تكون مشمولة بضمان الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.
تكون مدة الضمان عادةً سنة أو سنتين حسب المنتج والوكيل المعتمد، ويحدد الوكيل أو الجهة المقدمة للضمان مدة وشروط التغطية النهائية.
ما الفرق بين ضمان الجهاز الجديد والمستعمل في بلوتو ستور؟
الجهاز الجديد: يكون الضمان من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد، وعادةً لمدة سنة أو سنتين حسب الوكيل والمنتج.
الجهاز المستعمل: يكون بضمان بلوتو ستور لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء وفقًا لشروط الضمان.
هل يمكن إرجاع جهاز جديد بعد فتح العلبة؟
لا يمكن استرجاع أو استبدال الجهاز الجديد باعتباره جهازًا جديدًا بعد فتح العلبة أو إزالة الأختام والتغليف الأصلي، لأن فتح العبوة يؤثر على حالة الجهاز وقيمته عند إعادة البيع.
بعد فتح العلبة، يخضع الجهاز لسياسة الضمان الخاصة به، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك في حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج.
هل يمكن استرجاع جهاز جديد إذا لم يتم فتح العلبة؟
نعم. يمكن طلب استرجاع أو استبدال الجهاز الجديد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط ألا تكون العلبة قد فُتحت نهائيًا، وأن يكون المنتج والتغليف والأختام وجميع الملحقات في حالتهم الأصلية، مع إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
هل يمكن استرجاع جهاز مستعمل؟
نعم. يمكن طلب استرجاع أو استبدال الجهاز المستعمل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون الجهاز بنفس الحالة التي كان عليها وقت البيع، مع إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
قد يحتاج بلوتو ستور في بعض الحالات إلى الاحتفاظ بالجهاز لإجراء فحص فني لمدة تصل إلى 48 ساعة قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
لماذا يحتاج الجهاز المستعمل إلى فحص قبل الاسترجاع؟
يتم الفحص للتأكد من أن الجهاز ما زال بنفس الحالة التي تم بيعه بها ولم يتعرض بعد الشراء إلى كسر أو سقوط أو سوائل أو تلف أو سوء استخدام أو إصلاح أو تعديل.
قد يستغرق الفحص الفني في بعض الحالات مدة تصل إلى 48 ساعة.
كيف يتم رد المبلغ عند استرجاع المنتج؟
بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
بالنسبة للبطاقات والمدفوعات الإلكترونية، قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
هل يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء؟
نعم. ننصح دائمًا بالاحتفاظ بفاتورة الشراء، وهي مطلوبة لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع والاستفادة من بعض خدمات ما بعد البيع والضمان.
هل حالة جميع الأجهزة المستعملة واحدة؟
لا. الأجهزة المستعملة قد تختلف في الحالة الخارجية، نسبة أو كفاءة البطارية، اللون، السعة التخزينية والملحقات.
لذلك يجب مراجعة تفاصيل وحالة الجهاز الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.
هل بطارية الآيفون المستعمل تكون 100%؟
ليس بالضرورة. تختلف نسبة وكفاءة البطارية في أجهزة iPhone المستعملة من جهاز إلى آخر حسب عمر الجهاز واستخدامه السابق.
يتم توضيح معلومات البطارية المتاحة للمنتج قدر الإمكان حتى يستطيع العميل تقييم الجهاز قبل الشراء.
هل المنتجات الموجودة على الموقع متوفرة دائمًا؟
توفر المنتجات يعتمد على المخزون الحالي في بلوتو ستور، ولذلك قد تتغير الكميات والموديلات والألوان والسعات المتاحة باستمرار.
نحرص على تحديث المخزون على الموقع، ولكن قد ينفد أحد المنتجات نتيجة الطلب قبل تحديث حالة المخزون.
هل أسعار بلوتو ستور على الموقع محدثة؟
نعمل على تحديث أسعار المنتجات على الموقع بصورة مستمرة.
وبسبب تغير أسعار الأجهزة الإلكترونية، قد تتغير الأسعار والعروض من وقت لآخر. السعر النهائي للطلب هو السعر المؤكد عند إتمام الطلب، ما لم يوجد خطأ واضح في التسعير.
هل يمكنني شراء لابتوب من بلوتو ستور؟
نعم. يوفر بلوتو ستور مجموعة من أجهزة اللابتوب حسب المخزون المتاح، بما في ذلك أجهزة من علامات تجارية مثل HP وDell وLenovo وغيرها، بالإضافة إلى أجهزة MacBook.
يمكنك مراجعة قسم اللابتوبات لمعرفة الأجهزة والمواصفات والأسعار المتاحة حاليًا.
هل يبيع بلوتو ستور أجهزة MacBook وiPad؟
نعم. قد يوفر بلوتو ستور أجهزة MacBook وiPad بموديلات ومواصفات مختلفة حسب المخزون المتاح.
يمكنك مراجعة أقسام المنتجات على الموقع لمعرفة الأجهزة المتوفرة حاليًا.
هل يبيع بلوتو ستور إكسسوارات الموبايل والكمبيوتر؟
نعم. يوفر بلوتو ستور مجموعة متنوعة من الإكسسوارات حسب المخزون، مثل الشواحن، الباور بانك، السماعات، الجرابات، حماية الشاشات، الكيبورد، الماوس وإكسسوارات الموبايل والكمبيوتر.
كيف أختار الآيفون أو اللابتوب المناسب لي؟
يمكنك مقارنة المواصفات والأسعار وحالة المنتجات المتاحة على الموقع.
إذا كنت غير متأكد من الجهاز الأنسب لاحتياجاتك وميزانيتك، يمكنك التواصل مع فريق بلوتو ستور لمساعدتك في اختيار الجهاز المناسب.
هل يمكنني التواصل مع بلوتو ستور قبل الشراء؟
نعم. يمكنك التواصل معنا قبل الشراء للاستفسار عن توفر منتج، مواصفاته، حالته، الضمان أو أي تفاصيل أخرى من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا به مشكلة؟
إذا لاحظت مشكلة في المنتج بعد الاستلام، تواصل مع بلوتو ستور في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة ورقم الطلب أو الفاتورة.
قد يحتاج الجهاز إلى فحص فني لتحديد سبب المشكلة، ويتم التعامل معه وفقًا لسياسة الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟
يمكنك التواصل مع فريق بلوتو ستور وتزويدنا برقم الطلب للاستفسار عن حالته.
وعندما تكون خدمة تتبع الشحنة متاحة، قد يتم تزويدك برقم أو رابط لتتبع الشحنة من خلال شركة الشحن.
كيف أتواصل مع بلوتو ستور؟
يمكنك التواصل مع بلوتو ستور في طنطا من خلال الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل الموجود في صفحة تواصل معنا على الموقع.