سياسة الضمان
سياسة الضمان | بلوتو ستور
في بلوتو ستور نحرص على توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. وتختلف جهة الضمان ومدته حسب حالة المنتج — جديد أو مستعمل — وحسب حالة الضريبة الجمركية الخاصة بالجهاز نفسه.
ضمان المنتجات الجديدة
المنتجات والأجهزة الجديدة المباعة من خلال بلوتو ستور تكون مشمولة بضمان الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد للمنتج، وفقًا لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالوكيل.
وتتحدد جهة الضمان ومدته حسب حالة الضريبة الجمركية للجهاز:
موبايل جديد والضريبة الجمركية مدفوعة: ضمان الوكيل المعتمد في مصر لمدة 24 شهرًا.
موبايل جديد والضريبة الجمركية غير مدفوعة: الضمان الدولي المرفق بالجهاز من الشركة المصنّعة لمدة 12 شهرًا.
اللاب توب والماك بوك والآيباد والساعة والسماعة الجديدة: ضمان الوكيل لمدة 12 شهرًا.
وحالة الضريبة تخص كل جهاز على حدة، وليست خاصية للموديل بأكمله. ولذلك فإن مدة الضمان وجهته المكتوبتين أعلى صندوق السعر في صفحة المنتج هما الخاصتان بالجهاز الذي اخترته تحديدًا، وهما المرجع.
وشروط التغطية في ضمان الوكيل والضمان الدولي يتم تحديدها من قِبل الجهة المقدمة للضمان.
في حالة وجود عطل مشمول بضمان الوكيل، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لإجراءات وشروط مركز الخدمة أو الوكيل المعتمد.
ننصح العميل بالاحتفاظ بفاتورة الشراء وأي مستندات متعلقة بالضمان طوال فترة الضمان.
ضمان المنتجات المستعملة
الأجهزة والمنتجات المستعملة المباعة من خلال بلوتو ستور تتمتع بضمان من بلوتو ستور لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام، سواء كانت الضريبة الجمركية للجهاز مدفوعة أو غير مدفوعة.
يغطي الضمان الأعطال الفنية التي تظهر خلال فترة الضمان وتندرج ضمن شروط التغطية، بعد فحص الجهاز من قِبل بلوتو ستور أو الجهة الفنية المعتمدة من طرفنا.
ما الذي لا يغطيه ضمان المنتجات المستعملة؟
لا يشمل ضمان بلوتو ستور للأجهزة المستعملة الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
الكسر أو الصدمات أو السقوط
تعرض الجهاز للمياه أو السوائل أو الرطوبة
سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المخصص للجهاز
التلف الناتج عن استخدام شواحن أو ملحقات غير أصلية
فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه أو تعديله لدى جهة غير معتمدة من بلوتو ستور
التلف الخارجي أو الخدوش التي تحدث بعد استلام المنتج
الأعطال الناتجة عن البرامج أو التطبيقات أو التحديثات أو الحسابات الشخصية متى لم تكن ناتجة عن عيب فني في الجهاز
أي ضرر ناتج عن حادث أو إهمال أو استخدام مخالف لإرشادات الشركة المصنعة
حالة وبطارية الأجهزة المستعملة
نظرًا لطبيعة الأجهزة المستعملة، فقد تختلف الحالة الخارجية ونسبة أو كفاءة البطارية من جهاز إلى آخر.
يتم توضيح حالة المنتج والمعلومات المتاحة عنه في صفحة المنتج قدر الإمكان، ولا تُعتبر علامات الاستخدام الطبيعية أو التغير الطبيعي في أداء البطارية الناتج عن الاستخدام عيبًا مصنعيًا بحد ذاته.
الاستفادة من الضمان
للاستفادة من ضمان بلوتو ستور على المنتجات المستعملة، يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، وأن يكون الجهاز داخل فترة الضمان وألا يكون العطل ناتجًا عن إحدى الحالات المستثناة من التغطية.
قد يحتاج الجهاز إلى الفحص الفني لتحديد سبب المشكلة ومدى شمولها بالضمان قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
الإصلاح أو الإجراء المناسب
إذا ثبت أن العطل مشمول بضمان بلوتو ستور، يتم التعامل معه وفقًا لطبيعة العطل ونتيجة الفحص الفني، بما يتوافق مع سياسة الضمان وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
ملاحظات مهمة
المنتجات الجديدة: ضمان الوكيل 24 شهرًا للموبايل الجديد المدفوعة ضريبته، والضمان الدولي 12 شهرًا للموبايل الجديد غير المدفوعة ضريبته، و12 شهرًا من الوكيل على اللاب توب والماك بوك والآيباد والساعة والسماعة.
المنتجات المستعملة: ضمان بلوتو ستور لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.
لا تؤثر سياسة الضمان هذه على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص ضمان منتج أو ترغب في طلب فحص جهاز خلال فترة الضمان، يمكنك التواصل مع بلوتو ستور من خلال بيانات التواصل الموجودة في صفحة اتصل بنا.